Tutumlarınız Hayatınızı Belirler
“Ne söylediğiniz değil, NASIL söylediğiniz önemlidir.” Söylediklerinizi nasıl söylüyorsunuz?
Olumlu bir tarzda ve EVET’le başlayarak mı?
Söylediklerinize “EVET” ile başlamak önemlidir, çünkü;
- Karşınızdakini dikkate aldığınızı ve onu anladığınızı gösterir,
- Problemin varlığına sizin de katıldığınızı ve bunu çözümlemek için harekete geçmeye hazır olduğunuzu anlatır,
- Müşterinizin sizi olumlu olarak algılamasına neden olur,
- Müşterinizin sizi karşısında değil, kendi tarafında görmesine neden olur.
Daha pek çok neden sayabilirsiniz.
Şimdi de konuşmanıza “hayır” ile başladığınızı düşünün. Problemin çözümünde adım atabildiniz mi? Yoksa problem daha da büyümeye mi başladı? Müşteriniz haksız ve siz “hayır” cevabının uygun olduğunu düşünüyorsunuz. Tamam, o zaman müşteriye kendi haklılığınızı ispatlayın ve müşterinizi kaybedin! Hayır cevabını düşünüyor bile olsanız, müşterinizi olumlu cevaplarla çözümünüze taşıyabilir ve müşteri şikayetlerini olumlu tavrınızla çözümleyebilirsiniz. Olumlu tavır yardımcı olmayı içerir. Sadece karşınızdakine yardımcı olma güdünüz sorunları aşar. Olumlu tavır hayatınızın her alanında size yardımcı olmak için var. Sadece müşterileriniz için değil, aileniz, yakınlarınız, çalışma arkadaşlarınız için de olumlu tavrınızı korumanız ve bunu bir yaşam biçimi haline getirmeniz hayatınızı inanamayacağınız kadar geliştirecektir. Bunu test etmeniz çok kolay. Önce kendi içinizde olumlu tutumu yakalama çalışmaları yapmalısınız. Güne gülümseyerek başlayın. Aynadaki en önemli kişiye (kendinize) gülümseyin. Gülümseme bulaşıcıdır ve gülümsemek size içten bir rahatlama sağlar. Hem de gülümsediğiniz andan başlayarak. Şimdi lütfen kendinize gülümseyin... Nasıl hissettiniz? Bu duygunuzu korumaya çalışın. İşinize giderken trafikten veya havadan şikayet etmeyi bir alışkanlık haline getirdiyseniz, bunu bir haftalığına yapmayın – şikayet etmeyin. Herkes trafikte ve herkes sizin gibi işlerine gitmeye çalışıyor. Onlar da bu sıkıntıyı yaşıyorlar. Herkes havadan etkileniyor. Size işkence olsun diye trafik yok ve hava da öyle olması gerektiği için bulutlu (gri, karlı, yağmurlu vs). Bugünden başlayarak en güzel haliniz olan “gülümseyen siz”i ön plana çıkarın. Farkı hissettikçe, bunun olumlu tavrınızı geliştirmekte ve insanlarla ilişkilerinizde size yardımcı olacağını göreceksiniz. İnsanlarla başarılı ilişkiler her zaman başarılı iş sonuçları doğurur.
Olumlu tavır bir seçimdir. Etrafınızdaki olaylar-kişiler sizin bu tavrınıza olumsuz etki yapamazlar. Buna siz izin vermezseniz...
Makaleler
Satış, satışçı ile başlar!
Önce Vermenin Büyüsü...
Satışları Yeniden Tanımlama Zamanı
Ne Kadar Farklısınız?
Tutumlarımız veya Tavrımız !!!
Tutumlarınız Hayatınızı Belirler
Hayatınızda Kimi Kendinize Örnek Alıyorsunuz?
Müşterileriniz Tarafından Kovulmak !!!
Satışlarınızı İkiye Katlamak
Video
